《逆危機： A咖不會做的蠢事，破除企業8大潛藏障礙的12項法則》How Excellent Companies Avoid Dumb Things: Breaking the 8 Hidden Barriers that Plague Even the Best

美國亞馬遜網路書店商管書第1名
《紐約時報》、《華爾街日報》、《出版人週刊》排行榜暢銷書

明明是好公司，後來變很瞎？
業界真實個案，對症下藥
八個企業潛藏障礙，一次解決

我們每天翻開報紙不難發現一些看似聰明成功的企業，因為決策不當導致營運虧損而登上頭版頭條。IBM 曾氣勢衝天，卻也因為決策轉折失準而遭遇困境，大幅變革之後才重拾動能；微軟稱霸個人電腦市場吃香喝辣，卻在行動載具的世代中遭遇許多新興的競爭者強力打擊，購併失策讓微軟在 2012 年第 2 季出現有史以來第一次虧損。我們不免好奇，這麼成功的企業怎麼會做出「那麼蠢的決策」？擁有二十多年主導企業大規模改善經驗的專家尼爾．史密斯在本書中揭露，究竟是哪些障礙讓卓越企業的潛力受限、甚至讓最精明的管理高層和領導者也連連失策。

尼爾．史密斯二十多年來協助許多重要企業進行大改造，甚至讓頂尖企業獲利增加20%以上。史密斯在協助全球頂尖企業進行變革時，從實戰經驗中發現，企業原本有幾千個能改善本身工作的好點子卻都不受重用，主要原因就是每個組織內部都潛藏著下列這八大障礙：

1. 逃避爭議
2. 時間管理不當
3. 抗拒改變
4. 部門各自為政
5. 主管阻撓
6. 假設錯誤、資訊不正確
7. 規模問題
8. 既有流程

本書以業界真實個案逐一闡述讓企業變革受阻的八項障礙，並介紹一個經實證有效、善用企業變革十二項法則的速效流程，將企業營運和成長導回正軌。這本書是史密斯二十多年為企業諮商的心血結晶，只要熟讀本書了解八大障礙和十二項法則，企業就能促進內外部溝通、落實簡單原則、達成前所未見的超高獲利水準。

追根究柢就是心理學

另外，享譽全美的人格心理學家理查．李瓦克博士針對這些行為障礙，特別撰文說明，從常人的行為觀點分析這些障礙存在的原因，分享他對人格與組織的精闢見解，讓我們明白個人或組織為什麼會做出對本身不利的行為，也更加清楚這些內部阻礙存在的原因，我們在日常生活中該怎樣覺察，避免自己和組織做出這些會招致反效果的行為。

各界好評

史密斯協助全美及世界各地的企業創造難以計數的股東價值和顧客忠誠度，他秉持的「激進」構想就是：企業自家員工知道成功的絆腳石在哪裡，他們也知道怎樣除掉這些絆腳石，讓執行長和管理團隊能帶領企業推行本身制定的策略並實現企業願景。──美國銀行執行長 布萊恩．莫尼漢（Brian T. Moynihan）

這本以實例說明、引人入勝的好書，深入檢視在結構和行為方面，究竟有哪些因素阻礙企業達到傑出績效，並提出一套清楚明確的法則，指點企業重回正軌。這本書集結史密斯針對破除企業內部障礙及授權員工提出創意構想的精闢見解，是全球各地企業領導者和高階主管的必讀之作。──哈佛商學院管理實務教授 比爾．喬治（Bill George）

史密斯以二十多年的產業諮商經驗寫出這本好書，教導企業如何順利變革進化。他替紐約泛歐證交所進行變革專案期間，就讓我見證到這套做法的驚人成效。在這本書裡，史密斯概述讓任何企業都能更有效率、更賺錢並大幅降低複雜度的一套流程。想改善企業績效並增加企業附加價值的企業和領導者絕對不能錯過這本好書。──紐約泛歐證交所（NYSE Euronext）執行長 鄧肯．尼德羅爾（Duncan Niederauer）

頂尖顧問透露獨門密技！一針見血、簡單明瞭，這本書就是改善公司的實戰手冊，看完絕對可以找出幾十個改善企業的好點子。──普林斯頓大學經濟學與公共事務雙聘講座教授 艾倫．布蘭德（Alan Blinder）

史密斯以協助全球傑出企業突破現狀及改善績效的專業知識，提出獨到見解和實用建議，這本書是企業領導者和高階主管必備的案頭書。──韋萊全球風險管理顧問公司董事長 馬汀．蘇利文（Martin Sullivan）

這本實用指南讓企業領導者明白哪些障礙阻擋企業前進，也明白該怎樣把這些障礙一一破除。──上海中歐國際工商學院院長 約翰．奎爾奇（John Quelch）

正為企業潛藏八項障礙苦惱的企業領導者有福了，史密斯這本書突顯出讓各階層員工一起參與的重要。企業上下同心協力，就能跟蠢事說再見！──法蘭西斯．賀賽蘋領導學院總裁暨執行長法蘭西斯．賀賽蘋（Frances Hesselbein）

這本書提醒我們，對司空見慣的事疏忽不管，會對企業的生產力和成功造成多大的阻礙。企業高階主管和領導者都該把這本書奉為圭臬。──《出版人週刊》

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  作者介紹

  
  
  
  
  尼爾．史密斯 Neil Smith
  
  海角成長暨創新顧問公司執行長，過去二十多年致力於協助各大企業提高營收，大幅改善績效及獲利能力，同時發揮創新降低成本。史密斯的客戶遍及各大產業，連紐約梅隆銀行、韋萊集團和北美貨運公司這些美國龍頭企業也向他求助。最近，史密斯忙於轟動業界的美國銀行專案，史密斯共同創辦的一家公司也負責亨氏集團、底特律愛迪生公司和田納西藍十字藍盾保險公司等知名企業的案子。這些頂尖企業在史密斯的協助下，獲利大幅提升20％以上。
  
  派翠西亞．歐康諾 Patricia O’Connell
  
  曾任《彭博商業周刊》商管書編輯，有二十多年編寫商業、領導和策略等相關主題論述的資歷。
  
  





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  譯者介紹

  
  
  
  陳琇玲
  
  美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom主任稽核師並榮獲100年全國模範勞工，現專事翻譯，重要譯作包括《杜拉克精選：個人篇》、《搜尋未來》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《全球經濟12大指標》、《贏家》、《IKEA的真相》、《最極致的服務最賺錢》等。譯文賜教jc6423@gmail.com。
  
  
  
  

• 謝辭
  前言 企業就像一座寶山
  第一章 障礙1──逃避爭議
  第二章 障礙2──時間管理不當
  第三章 障礙3──抗拒改變
  第四章 障礙4──部門各自為政
  第五章 障礙5──主管阻撓
  第六章 障礙6──假設錯誤、資訊不正確
  第七章 障礙7──規模問題
  第八章 障礙8──既有流程
  第九章 破除障礙的12項法則
  第十章 全都是心理學
  第十一章 破除障礙的百日維新
  第十二章 入寶山，滿載而歸──可預期的成效
  第十三章 你還在等什麼？